Boss Revolution Customers - Preguntas Frecuentes

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¿Cómo creo una cuenta? ¿Necesito tener una tarjeta de crédito? ¿Por qué ha sido rechazada mi tarjeta de crédito? ¿Puedo introducir de forma segura el número de mi tarjeta de crédito en su sitio web? ¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta en línea? ¿Qué es un código de seguridad? ¿Por qué necesito uno? ¿Cómo obtengo mi código de seguridad? He olvidado mi código de seguridad. ¿Cómo puedo recuperarlo? ¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

¿Cómo creo una cuenta?

Haga clic en Registrate (o en la parte superior de esta página). Complete el sencillo formulario de registro y en unos minutos podrá utilizar Boss Revolution.
O bien, puede registrarse directamente en cualquier establecimiento minorista participante que venda Boss Revolution.

¿Necesito tener una tarjeta de crédito?

Solo si desea registrar y añadir fondos a través de nuestro sitio web. O también puede acudir a un minorista participante que venda Boss Revolution para registrar o añadir fondos a una cuenta ya existente mediante el pago en efectivo.
**Nuestra garantía de devolución del 100% del dinero sin preguntas solo se aplica a las compras realizadas con una tarjeta de crédito.

¿Por qué ha sido rechazada mi tarjeta de crédito?

Revise su información personal y de facturación para asegurarse de que toda la información introducida sea correcta y vuelva a intentarlo. Si vuelve a ser rechazada, póngase en contacto con Servicio al Cliente.

¿Puedo introducir de forma segura el número de mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Sí, toda la información personal se almacena de forma segura en nuestro servidor de seguridad y las transacciones en línea se efectúan con el máximo nivel de seguridad. Cualquier comunicación con nuestros servidores se lleva a cabo a través de HTTPS (Protocolo seguro de transferencia de hipertexto) para evitar que la información de nuestros miembros sea interceptada. El estado de seguridad y la autenticidad de este sitio web podrán verificarse haciendo clic en el logotipo COMODO SECURE situado en la parte inferior de esta página.

¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta en línea?

En nuestro sitio web, vaya a la página Mi Cuenta. Introduzca su número de teléfono registrado y su código de seguridad de 4 dígitos. El código de seguridad se utilizará como contraseña para iniciar sesión en su cuenta en línea.

¿Qué es un código de seguridad? ¿Por qué necesito uno?

Un código de seguridad es un número de cuatro dígitos que se asigna a su cuenta de Boss Revolution. Se necesita:

Para iniciar sesión en su cuenta en línea.
Si desea realizar una llamada o recarga desde un teléfono no registrado.
Si, por algún motivo, no reconocemos su número de teléfono cuando esté realizando una llamada y no puede procesar una llamada sin PIN.

¿Cómo obtengo mi código de seguridad?

Después de registrarse en línea o a través de un minorista participante, se enviará a su teléfono un código de cuatro dígitos a través de un mensaje de texto. O bien, podrá ponerse en contacto con Servicio al Cliente y solicitar su código.

He olvidado mi código de seguridad. ¿Cómo puedo recuperarlo?

Haga clic en "¿Ha olvidado su código de seguridad?" en la página de inicio de sesión cuando visite Mi cuenta en este sitio web para que le envíen el código a su teléfono o póngase en contacto con Servicio al Cliente para solicitar su código.

¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

Inicie sesión en su cuenta de Boss Revolution.
Vaya a "Datos personales".
Después de editar su información, haga clic en el botón "Actualizar" para guardar su información.

¿Cuál es la tarifa por minuto para el país al que llamo?

Consulte Tarifas en nuestro sitio web o póngase en contacto con Servicio al Cliente.

¿Cómo realizo llamadas con Boss Revolution?

Consulte Como funciona

¿Qué número de acceso debería utilizar?

Obtendrá las mejores tarifas si utiliza un número de acceso local. Se le ha proporcionado un número de acceso local y este se mostrará visible cuando inicie sesión en My Account (Mi cuenta) en el sitio web de Boss Revolution. Si tiene algún problema al utilizar el número de acceso asignado, póngase en contacto con Servicio al Cliente. Si no está seguro sobre el plan de su operador, consúlteles para asegurarse de que no le cobren un coste adicional al marcar el número de acceso.

¿Cómo realizo llamadas desde un número de teléfono no registrado?

Marque el número de acceso.
Cuando se le indique que introduzca su número de teléfono registrado y su código de seguridad de 4 dígitos.
Introduzca el número internacional completo al que esté intentando acceder.

¿Cómo recargo?

Utilice una tarjeta de crédito o débito para recargar cómodamente en nuestro sitio web.
Añada fondos pagando en efectivo en cualquier establecimiento minorista de Boss Revolution participante.

Configure la recarga automática para que nunca se quede sin saldo en ningún lugar. La recarga automática puede activarse y desactivarse fácilmente.

¿Cómo compruebo el saldo de mi cuenta?

Inicie sesión en su cuenta de Boss Revolution. En la página "Mi cuenta", se mostrará su saldo actual.
Siempre se le indicará su saldo cuando marque el número de acceso para realizar una llamada.
Póngase en contacto con Servicio al Cliente y consulte su saldo.

¿Cómo permito a otros teléfonos realizar llamadas utilizando mi cuenta de Boss Revolution?

Registre números adicionales en línea en "Mi cuenta". Podrá añadir hasta nueve números de teléfono adicionales a su cuenta. Añada todos sus números de móviles y fijos. También podrá compartir el saldo de su cuenta con otros si registra sus números en su cuenta. También podrá contactar con Servicio al Cliente para añadir otros números a su cuenta de Boss Revolution.

¿Qué es la recarga internacional de móviles?

La recarga internacional de móviles Boss Revolution es un servicio que le permite recargar los teléfonos móviles prepago de sus seres queridos en su país de origen. La recarga de un teléfono móvil prepago es un proceso rápido y sencillo. Lo único que ha de saber es el país, el operador de telefonía móvil y el número de móvil del destinatario.

¿Cómo realizo una recarga en línea?

¡Muy sencillo!

Seleccione "Recarga Móviles" en el menú superior
Seleccione el país del destinatario.
En la siguiente página, introduzca los demás datos. Esto incluye el operador del destinatario, la cantidad que se va a enviar y el número de móvil del destinatario.
Inicie sesión en su cuenta con su código de seguridad Si no se ha registrado en Boss Revolution, regístrese primero para recibir un código de seguridad.
Confirme sus datos del pedido y la información sobre el pago en la página Resumen del pedido y haga clic en "Recargar ahora". La recarga se enviará y tanto usted como el destinatario recibirán una confirmación de la transacción.

Resulta incluso más fácil una vez que ha iniciado sesión

Seleccione "Recarga Móviles" en el menú superior o seleccione una de las acciones de la ficha "Recarga Móviles" en la página Mi cuenta.
Si selecciona "Recarga Móviles" en el menú superior o selecciona "Historial de pedidos" en la ficha, accederá a la página de pedidos de MTU donde podrá ver sus pedidos anteriores. Aquí podrá hacer clic en "Nuevo pedido internacional" para iniciar un nuevo pedido o bien, en el gráfico "Volver a realizar pedido" situado a la derecha de cada pedido para crear un nuevo pedido para alguien al que ya haya enviado una recarga.
Si selecciona Volver a realizar pedido, accederá a la página Resumen del pedido, donde podrá confirmar el pedido y la información sobre el pago (o actualizar estos datos si resulta necesario) y enviar el pedido.
Si opta por iniciar un nuevo pedido, introduzca toda la información y haga clic en "Siguiente" para ir a la página Resumen del pedido, donde podrá confirmar el pedido y la información sobre el pago (o actualizar estos datos si resulta necesario) y enviar el pedido.

¿Cuánto puedo recargar de una sola vez?

Una vez que seleccione el país y el operador del destinatario, en la página Solicitud de recarga aparecerá un menú desplegable con los valores de recarga que podrá seleccionar.

¿Qué cantidad de la recarga recibirá el destinatario en el extranjero por el valor seleccionado?

Debido a que esto puede variar en función de las fluctuaciones del tipo de cambio, consulte los precios en Servicio al Cliente.

¿En qué formato debería introducir el número de móvil del destinatario?

Simplemente, siga las instrucciones que se indican en la página de pedido. Normalmente, el número de teléfono incluye el código del país, el código de área y el número de teléfono.

¿Cuánto tarda en recibirse la recarga?

Esto depende del operador de telefonía móvil del destinatario. Enviamos inmediatamente su solicitud de pedido al operador de telefonía móvil que haya seleccionado. La mayoría de las solicitudes de recarga se procesan muy rápido. No obstante, hay veces en las que un operador de telefonía móvil puede sufrir un retraso en el sistema que impida que la recarga se procese inmediatamente. Tanto usted como el destinatario recibirán una confirmación por SMS cuando la transacción se haya realizado correctamente.

¿Qué ocurre si recargo un número equivocado?

Lamentablemente, no podrá cancelar el pago. Compruebe que toda la información de la página Resumen del pedido sea correcta para el teléfono móvil que desea recargar antes de hacer clic en el botón para realizar su pedido.

¿Qué ocurre si no puedo recargar un número de móvil?

Asegúrese de seleccionar el operador correcto para el número de móvil que desee recargar. Si selecciona un operador erróneo, la transacción no se realizará. Asimismo, asegúrese de recargar un número de móvil de prepago. La recarga de móviles no funciona con teléfonos de contrato.

¿Puedo recargar una tarjeta SIM de datos móviles prepago?

Sí, si es una tarjeta SIM prepago, podrá recargarla con el servicio MTU.

¿Qué hago si aparece un mensaje de error durante la transacción?

Siga las instrucciones que se indiquen en el mensaje que reciba. Algunos errores requieren simplemente la corrección de un pequeño carácter en un número de teléfono. Si después de seguir detenidamente las instrucciones no se soluciona el problema y sigue sin estar seguro de qué hacer, póngase en contacto con Servicio al Cliente para obtener asistencia.

¿Qué debería hacer si el destinatario de la recarga no la recibe?

Póngase en contacto con Servicio al Cliente y proporcione los datos de su pedido: ID de la transacción y número de teléfono, país y operador de telefonía móvil del destinatario. De vez en cuando, los operadores de telefonía móvil experimentan cortes de servicio temporales que podrían afectar a las transacciones de recargas. Si recibe una notificación de "Pendiente", espere hasta recibir la confirmación final del estado de su transacción antes de ponerse en contacto con Servicio al Cliente.

¿Cómo se cobra una transacción de MTU?

Su recarga de móvil se cargará directamente en su tarjeta de crédito y NO se descontará de su saldo de llamadas de Boss Revolution. El saldo de llamadas de Boss Revolution solo se emplea para realizar llamadas y no se puede utilizar para pagar otros servicios.

¿Existe un periodo de validez para la recarga de móvil recibida y qué duración tiene?

El periodo de validez estará sujeto a la práctica estándar del operador y podrá variar en función del valor seleccionado. Pida al destinatario que consulte al operador de telefonía móvil local sobre el periodo de validez de la recarga recibida.

¿Qué tarjetas de pago puedo utilizar para realizar una recarga?

Podrá utilizar una tarjeta de crédito o débito Visa o MasterCard o una tarjeta American Express.

¿Con qué dispositivos es compatible?

La versión actual de la aplicación Boss Revolution Mobile es compatible con teléfonos Android (OS 3.2 o superior) y teléfonos iPhone (iOS 6 or above).

¿Cuánto cuesta utilizar la aplicación Boss Revolution Mobile?

La aplicación Boss Revolution Mobile puede descargarse de forma gratuita sin cargos mensuales ni ningún compromiso.

Ya tengo una cuenta de Boss Revolution. ¿Se conectará la aplicación a mi cuenta actual?

Sí, la aplicación constituye una extensión de su cuenta actual. Simplemente, descargue y active la aplicación y podrá empezar a realizar llamadas de forma inmediata utilizando su saldo actual de llamadas de Boss Revolution.
If you do not yet have a Boss Revolution account, simply download the app and we will create a free trial account for you with a $1 balance to start making international calls.

¿Puedo utilizar la aplicación cuando esté fuera de Canada?

Sí, sí que puede. Para evitar que su operador le cobre costes de roaming, acceda a la aplicación a través de una conexión Wi-Fi.

¿Puedo añadir más números de teléfono a mi cuenta?

Sí. Podrá registrar nuevos números en su cuenta a través del centro de cuentas en línea de Boss Revolution, en la dirección www.bossrevolution.es. Todos los números registrados en la cuenta podrán descargar la aplicación y realizar llamadas, pero solo el número de teléfono principal registrado podrá añadir fondos a la cuenta.

¿Sustituye la aplicación Boss Revolution Mobile a mi plan o proveedor de telefonía móvil actual?

La aplicación Boss Revolution Mobile NO sustituye a su plan o proveedor de telefonía móvil actual. La aplicación Boss Revolution Mobile es una aplicación que se descarga de forma gratuita para su dispositivo Android y le permite utilizar su cuenta de Boss Revolution para realizar llamadas internacionales de forma cómoda y a un precio asequible. Utilizará el plan de su operador de telefonía móvil para acceder a la plataforma de Boss Revolution. Podrá seleccionar su opción de acceso, utilizando sus minutos de móvil o su plan de datos, o bien, a través de una conexión Wi-Fi si hay alguna disponible.

¿Cuántos contactos pueden guardarse en la lista de contactos de la aplicación Boss Revolution Mobile?

La aplicación Boss Revolution Mobile sincronizará todos sus contactos actuales. Podrá acceder a todos los contactos guardados en la libreta de direcciones de su teléfono dentro de la aplicación Boss Revolution Mobile, simplemente, tocando en Contacts (Contactos). Le recomendamos configurar una lista de favoritos dentro de la aplicación con los números internacionales a los que llame con mayor frecuencia, para que resulte aún más sencillo realizar llamadas desde la aplicación Boss Revolution Mobile.

¿Puedo instalar la aplicación Boss Revolution Mobile en varios teléfonos?

Sí, podrá instalar la aplicación Boss Revolution Mobile en varios teléfonos. Cualquier número registrado en su cuenta podrá descargar la aplicación de forma gratuita y acceder a su cuenta. No obstante, solo el número principal registrado estará autorizado para añadir fondos a la cuenta.

¿Puedo utilizar la aplicación Boss Revolution Mobile en mi tablet Android o en un iPad?

Podrá utilizar la aplicación Boss Revolution Mobile en su tablet Android siempre y cuando tenga una tarjeta SIM activa asociada al dispositivo. La aplicación no podrá utilizarse en un iPad.

¿Es fácil instalar la aplicación Boss Revolution Mobile en mi dispositivo Android?

¡MUY FÁCIL!

En el dispositivo, toque el icono Google Play Store.
Busque la aplicación llamada Boss Revolution Canada y selecciónela.
Toque el botón GRATIS; este cambiará entonces a ACEPTAR.
Toque el botón ACEPTAR.
Una vez que la instalación haya finalizado, la aplicación Boss Revolution Mobile aparecerá en sus aplicaciones.

How easy is it to install the Boss Revolution Mobile App on my iPhone?

VERY EASY!

Tap the App Store icon on your iPhone’s home screen.
Use the Search feature to find the app named Boss Revolution UK and select it.
Tap the button labeled FREE; the button text will change to INSTALL.
Tap the INSTALL button.
When the installation is complete, the Boss Revolution Mobile App will appear on your home screen.

¿Cómo añado fondos a mi cuenta de Boss Revolution?

Tiene tres cómodas opciones para añadir fondos a su cuenta:

Pagar en efectivo en cualquier establecimiento distribuidor de Boss Revolution participante.
Pagar con tarjeta (tarjetas de crédito o débito Visa o MasterCard).
Comprar una tarjeta de recarga prepago de Boss Revolution en cualquiera de nuestros establecimientos distribuidores autorizados de Canada y añadir fondos en la aplicación, en línea o por teléfono.

¿Puedo añadir fondos directamente en la aplicación?

Si está utilizando nuestra aplicación Boss Revolution para Android, podrá añadir fondos y gestionar su cuenta directamente en la aplicación. Toda la actividad de la cuenta se reflejará en su aplicación.

¿Puedo pagar con un cheque o con un giro postal?

No. Actualmente, la aplicación Boss Revolution Mobile no acepta cheques ni giros postales como medio de pago. No obstante, podrá añadir fondos a su cuenta de Boss Revolution pagando en efectivo en cualquier establecimiento distribuidor de Boss Revolution participante.

El periodo de prueba gratuito está a punto de finalizar. ¿Qué hago ahora?

Podrá configurar su cuenta fácilmente para seguir utilizando Boss Revolution para realizar sus llamadas internacionales.

Si utiliza la aplicación Boss Revolution para Android, simplemente, añada fondos a su cuenta dentro de la aplicación. Deberá iniciar sesión con su número de móvil y su código de seguridad. Si no recuerda su código de seguridad, haga clic en He olvidado mi código de seguridad y le enviaremos inmediatamente un mensaje de texto con el código.

También podrá añadir fondos a su cuenta en cualquier establecimiento distribuidor de Boss Revolution participante o utilizando una tarjeta de recarga prepago de Boss Revolution en línea, en la dirección brcanada.ca, o por teléfono.

¿Cómo se protege la información de mi tarjeta de crédito?

La información enviada a través de la aplicación Boss Revolution Mobile se protege con el máximo nivel de encriptación SSL estándar. Cualquier información recibida sobre tarjetas de crédito se vuelve a encriptar por segunda vez y se guarda en nuestros servidores de facturación.